OYO DİJİTAL PAZARLAMA VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“oyo gurme”) olarak www.oyogurme.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini ve gıda güvenliğini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz.

Satışa sunduğumuz kuruyemiş, kuru meyve ve gurme gıda ürünlerinin doğası gereği sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Gıda Kodeksi mevzuatları çerçevesinde aşağıdaki bağlayıcı esaslara tabidir:

1. SİPARİŞ İPTALİ

Kargoya Verilmeden Önce: Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce aynı gün içerisinde 0850 304 1903 numaralı destek hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimiz üzerinden sipariş numaranız ile bildirim yaparak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerin lojistik akış esnasında iptali mümkün değildir; kargo teslim alındıktan sonra yasal iade koşulları çerçevesinde işlem yapılır.

2. CAYMA HAKKI VE YASAL İSTİSNALAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin (b) ve (c) bentleri uyarınca:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde,
  tüketicinin cayma (keyfi iade) hakkı yasal olarak bulunmamaktadır.
  
  
  Bu doğrultuda:

• Vakumu bozulmuş, güvenlik şeridi veya emniyet mührü açılmış, kilitli ambalajı yırtılmış veya hava ile temas etmiş hiçbir gıda ürününde sağlık, hijyen ve gıda güvenliği mevzuatı gereğince keyfi iade veya cayma kabul edilmez. 

• Yalnızca orijinal ambalajı, vakumu, koruma bandı ve emniyet kilidi kesinlikle açılmamış, deformasyona uğramamış ve yeniden satışa uygunluğu bozulmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

3. KARGO TESLİMAT KONTROLÜ VE HASAR TESPİTİ

Kargo taşıma sürecinde oluşabilecek fiziksel hasarların tespiti için teslimat anında kontrol zorunludur:

• Siparişinizi teslim alırken dış koli veya ambalajda ezilme, yırtılma, patlama, delinme veya ıslanma gibi fiziksel bir hasar olup olmadığını kargo görevlisinin huzurunda kontrol ediniz.

• Hasar tespit edilmesi durumunda kargo kesinlikle teslim alınmamalı ve kargo personeline anında “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletilmelidir.

• Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmeden teslim alınan paketlerde, taşıma kaynaklı dökülme, ezilme ve kırılmalardan dolayı kargo firması ve satıcı sorumlu tutulamaz.

4. AYIP, BOZULMA, TAT/KOKU UYUŞMAZLIĞI VE KÖTÜYE KULLANIMIN ÖNLENMESİ

Ürünün açıldığında bayat, acımış veya ayıplı olduğu iddialarına ilişkin incelemeler, gıda güvenliğini sağlamak ve suiistimalleri önlemek adına aşağıdaki usullere göre yürütülür:

• Süre ve Bildirim Şartı: Kuruyemiş ve kuru meyve gibi gıda maddeleri ortam neminden, sıcaklıktan ve ışıktan anlık olarak etkilenen hassas ürünler olduğundan; ambalaj açıldıktan sonraki lezzet, bayatlık veya kokuya dair ayıp bildirimlerinin, dış ortam kaynaklı bozulmaların önüne geçilmesi amacıyla kargonun teslim alındığı andan itibaren en geç 24 saat içerisinde yapılması zorunludur. Bildirimler; faturanın, ürünün genel durumunun ve ambalaj üzerindeki Parti/Lot Numarası ile Tavsiye Edilen Tüketim Tarihinin (TETT) açıkça göründüğü fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine veya 0850 304 1903 numaralı destek hattımıza iletilmelidir. 24 saati aşan ve uygun koşullarda muhafaza edildiği kanıtlanamayan durumlarda ürünün teslimat sonrasındaki ortam şartları nedeniyle bozulduğu kabul edilir.

• Miktar Kriteri ve Orijinal Ambalaj: Ayıp incelemesi yapılabilmesi için ürünün en az %90’lık kısmının kendi orijinal ambalajı içerisinde eksiksiz ve dökülmeden tarafımıza gönderilmesi şarttır. Büyük kısmı tüketilmiş, orijinal ambalajı bulunmayan veya başka bir kaba/ambalaja aktarılmış ürünler incelemeye alınmaz ve iadesi reddedilir.

• Parti / Lot Takibi ve Şahit Numune Doğrulaması: Tarafımıza ulaştırılan ürünün ambalajındaki Parti/Lot numarası, üretim ve paketleme tesisimizde saklanan “Şahit Numune” kayıtlarıyla eşleştirilir; gerek duyulması halinde duyusal ve teknik incelemeler yapılır. İnceleme neticesinde iade edilen ürünün Oyogurme tarafından gönderilen orijinal ürün olmadığı, içeriğinin değiştirildiği veya yabancı menşeili ürün karıştırıldığı tespit edilirse iade işlemi derhal reddedilir; haksız menfaat temini ve sahtecilik teşebbüslerine karşı yasal haklarımız saklı tutulur.

• Saklama Koşulları: Ürünün teslim alınmasının ardından doğrudan güneş ışığı, yüksek ısı, aşırı nem veya ambalajının hava alacak şekilde açık bırakılması gibi uygunsuz saklama şartlarından kaynaklanan bozulmalar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

5. İade Prosedürü ve Geri Ödeme Şartları

• Onaysız Gönderimler: Müşteri hizmetlerimizden iade onayı ve anlaşmalı kargo iade kodu alınmadan, farklı kargo firmalarıyla veya yetkisiz karşı ödemeli olarak yapılan gönderiler kabul edilmeyerek göndericiye iade edilir.

• İnceleme ve Geri Ödeme: İade edilen ürün kalite kontrol birimimize ulaştıktan sonra 2 (iki) iş günü içerisinde incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcımız İYZİCO aracılığıyla alışverişte kullanılan kredi kartı veya banka kartına kesintisiz olarak iade edilir.

• Banka Yansıma Süreleri: İadenin İYZİCO tarafından onaylanmasının ardından tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak kredi kartlarında 1–7 iş günü, banka kartlarında ise 7–14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Taksitli işlemler, bankacılık kuralları gereği kart ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.
  
  

6. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Ticari Unvan:
OYO DİJİTAL PAZARLAMA VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Barbaros Mahallesi Begonya Sokak Nidakule Batı
No:1/2 Ataşehir / İstanbul

Web Sitesi: www.oyogurme.com

Müşteri Hizmetleri: 0850 304 1903

E-Posta: [email protected]